Politique de remboursements et de retours
Chez Océ Boutique, nous souhaitons que chaque cliente et client soit pleinement satisfait de ses achats.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour nous le retourner selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Passé ce délai, les produits ne pourront plus être retournés ni remboursés.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés.
- Les étiquettes d’origine doivent être intactes.
- Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, accompagnés du numéro de commande.
Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés ni échangés.
Ne sont pas concernés par le droit de rétractation :
- Les articles en promotion ou soldés,
- Les bijoux, accessoires cheveux et produits d’hygiène,
- Les articles personnalisés ou modifiés à la demande.
3. Procédure de retour
Avant tout envoi, merci de remplir le formulaire de retour disponible en téléchargement ici :
➡️ Télécharger le Formulaire de retour (PDF)
Ce document doit être imprimé, complété et glissé dans votre colis afin de faciliter le traitement de votre demande.
Les retours doivent ensuite être adressés à :
Océ Boutique
6 Place Gaston Carrère
47110 Sainte-Livrade-sur-Lot
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).
4. Échange ou remboursement
Dès réception et vérification de l’article retourné, Océ Boutique procédera :
- soit à un échange (selon disponibilité),
- soit à un remboursement ou un avoir sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné. La durée de validité d’un avoir est de 1 an à compter du jour où il a été émis.
En cas de retour partiel d’une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
En cas de retour total, ils sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard proposé.
5. Retours en boutique
Si vous habitez près de Sainte-Livrade-sur-Lot, vous pouvez rapporter vos articles directement en boutique, accompagnés du numéro de commande.
Les échanges y sont possibles selon les stocks disponibles.
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article abîmé ou une erreur de référence, contactez-nous dès réception de votre colis à oceboutique@gmail.com
avec une photo du produit concerné.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement.
7. Contact
Pour toute question sur un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste disponible :
📍 En boutique : 6 Place Gaston Carrère, 47110 Sainte-Livrade-sur-Lot
📞 Par téléphone : 07 80 26 25 50
📧 Par e-mail : oceboutique@gmail.com